打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。
进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。
进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。
这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。
在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。
跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。
人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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12306密码忘记了怎么找回
打开12306官网登录页面，点击“立即登录”下方的“忘记密码”。
1、选择手机找回：输入注册时所用的手机号和证件类型等信息，点击“提交”进入获取验证码页面，根据提示获取验证码并输入，提交后进入设置新密码页面，根据提示设置密码。
2、选择邮箱找回：输入注册时填写的电子邮件、身份证号等信息，提交后进入注册的邮箱，找到12306邮箱所发邮件，点击邮件中的链接，并根据提示设置新密码。
3、人脸识别：准确填写证件号码和姓名，然后进行刷脸认证。