半年培训计划

　　以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。

　　员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。参考物业公司20xx年度员工培训计划

　　入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

　　岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

　　1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

　　2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。

　　3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.

　　培训的组织方式

　　为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

　　员工培训制度

　　1)员工培训资格

　　按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

　　2)员工培训安排

　　物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

　　1、每一课程约在两小时至三小时之间;

　　2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交上下时段进行。

　　3、内部培训内容在物业管理处内进行;

　　4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。

　　5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。

　　1)培训评估

　　每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。

　　员工培训计划

　　2)培训时间

　　培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照"凌波丽景"的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效

半年培训计划

　　教育部颁发的《幼儿园教育指导纲要》已贯彻落实两年多了，这份纲领性法规文件指明了幼教发展方向。如何深刻的领会精神，进一步地贯彻落实，最关键的是教师，只有教师真正地把握其要义，树立正确的儿童观、教育观，并掌握实施《纲要》必备的专业知识和技能，才能使法规精神不断地得以落实，才能有效地促进幼儿园教育水平的提高。目前，教师的终身教育机制已建立，然而，一些培训教育对教师的实践缺少直接的.指导作用，教师往往是静态的、被动地接受学习，缺乏主动的内部机制。显然，对于《幼儿园教育指导纲要》的深入贯彻落实是缺乏力度的。只有架起“园本培训”的桥梁，把理论与实践有机地结合起来，坚持“学习---实践---反思，再学习---再实践---再反思”的路子，才能不断地将《纲要》的理念转化为正确的教育行为。这一过程会贯穿于今后相当长的一段时间，从而使《纲要》成为我们行动的指南。

　　金州区幼儿园成立于1955年，隶属金州区教育局，共有11个班级，380名幼儿，在岗教师24名，其中研究生学历1人、本科学历4人，专科学历14人，半个多世纪的办园历史使我们积累和沉淀了丰富的教育经验和优良的传统教育精华。先后承担了“八.五”到“十.五”期间的市区科研项目，成为大连市首批省级示范幼儿园，始终承担着“三基地”的作用，作为教师培训和教科研的基地，发挥示范作用。通过认真严谨的教科研工作，全体教师在儿童观、教育观上有了根本性的转变，她们在活动设计、写作、活动组织、教育评价、随机教育等方面的能力有了明显的提高。但随着形势的发展，教师群体在专业上仍存在一些问题，如：正确的教育理念落不到实处；英语专业知识不扎实；计算机应用不到位等等，立足我园实际，开展有针对性的培训，让教师的成长与工作进展同步，让师资队伍的建设和幼儿园的发展与时俱进，形成具有我园特点的培训工作，已成为园本培训的动力。

　　二、指导思想：

　　依据《幼儿园教育指导纲要》和“大连市学前教育发展指导意见”，结合幼儿园教育工作实际及教师队伍状况，坚持继承、发展、创新的思路，提升教师的群体素质，加快教师队伍规范化、专业化、特色化建设，努力提高教师的教育管理技能和教育专业技能，特制定

　　（20xx年）培训方案。

　　三、培训内容：

　　（一）坚持以学习和贯彻《幼儿园教育纲要》为活动主题，通过多种途径，鼓励教师运用《纲要》精神指导教育实践，促进教育质量的“质”的飞跃。

　　1、以自觉学习为基础，主动吸收新信息、新观念。主要形式是理论摘记和教学笔记，由教师结合教育实际有目的地进行摘记并思考，通过反省自己的工作，保证教育新观念的理解和转化。每学期，教师要人均书写笔记二万字，积累教学经验。通过教学反思的介入，提高教师学习、观察、提炼、运用的能力，为进一步贯彻和落实《纲要》提供能力保障。

　　(1)、“新观念，见行动”每月考核。

　　(2)、建立个人读书笔记。

　　(3)、建立问题个案集。

　　(4)、启动行动学习方法。

　　(5)、建立读书交流制度。

　　2、以教学研讨为契机，更新观念，展现自我。为了实现“以人为本”、“以园为本”的教育管理理念，改变以往指派分配的管理模式，构建并试行自主管理模式。无论是幼儿园的教育管理，还是环境的创设、任务的分配，基本都先交给教师讨论，与教师商量，让教师在自己的领域内地进行思考，在创造性的工作中享受创造过程带来的快乐。针对日常教学中存在问题较多的教学方面展开研讨。通过观摩，进一步展现白花齐放的教学方法，更加认识到认识到“教无定法，贵在得法”的重要意义；在教师队伍中激发互相学习，相互促进，共同进步的信心和决心。开展《新纲要与幼儿发展》教学研讨，发挥教师的主人翁作用，让教师成为培训活动的主人。

　　本阶段抛出讨论的主题——新《纲要》与幼儿发展；教师中推荐产生3个论题（教什么、如何教、何时教）的小组主持人；主持人协同本组成员学习论题内容，组织设计活动流程；展开现场辩论（流程：本组

　　不错的提出问题——他组解答问题——集中问题辩论——各组论点综述）。

　　在教学研讨活动中，让教师认识自己，了解他人，开阔教学视野；使教师主动地吸收先进的教育理念，丰富教育经验，巩固和加强理论指导下的教育实践。以往的经验告诉我们：教师的潜能是无限的，只有充分挖掘广大教师的工作潜力，幼儿园的各项工作才会蒸蒸日上；只有充分调动教师的积极创造性，幼儿园才会形成合作、支持，共同分享、共同成长的团队力量、团队精神。

　　（二）、教育技能培训，鼓励和促进教育的规范化和多元化。

　　园本培训是幼儿园主要的培训形式。近阶段，我园主要在以下两个方面加强培训，旨在鼓励和促进幼儿园教育的规范化和多元化。

　　1、教学难点的培训：数学教育是一个逻辑性很强的学习内容，具有抽象、严谨的学习特点。虽然经历了长期的教育研究，但是在幼儿园教学中仍然没有形成相对规范的教育模式。因此，数学教育研讨一直是幼儿园培训的重点和难点。以前，曾经组织过教法学习、知识问答、教学观摩等培训形式。也曾邀请了金州区春华小学的优秀教师梁晓红做了专题讲座和现场演示，使教师获得了教育理念的升华：教育教学一定要遵循教育规律，注重系统性和循序渐进；一定要遵循幼儿年龄特点，注重直观性和发展性。今后将继续采用“走出去、请进来”的形式，使大家进一步掌握教师应具备的教育技巧和能力：对教育事业的赤诚——“爱”是第一位的；对教师职业的理解——勤奋、奉献、创新；对教学方法的思索——教无定法，贵在得法；对教育价值的认识——在教育工作中挑战自我、完善自我。

　　2、教学方法的培训：新《纲要》指出：幼儿园教育应“以游戏为基本活动”，因此，游戏是幼儿园最基本的活动形式和方法，因为游戏最能激发幼儿的学习兴趣和探究欲望。但在实际教学中，很多教师苦于游戏缺乏，或者不知如何运用游戏。我园将游戏方法的培训融入教师日常工作的考核之中，即将考核的过程以游戏的形式贯穿，每个环节先培训游戏方法，然后在游戏过程中考核教师。这样，既了解了教师的学习和工作情况，又让教师在轻松愉快的游戏气氛中得到了收获。改变了以往培训与考核相脱节的状况，既可节省时间，又提高效率。通过游戏方法的培训，可以拓展教师的教学思路，学会举一反三、融会贯通；懂得学以致用、自我创新，从而为幼儿园多元化教育活动的开展奠定基础。

　　（三）、专业技能技巧培训：

　　在专业技能技巧方面，以英语培训和教师计算机应用培训为主。

　　1、英语基础知识培训：

　　（1）教师、保育员礼貌用语培训和日常用语培训。

　　（2）聘请专业幼儿英语教师进行教法培训，上引路课。

　　（3）请本园教师按照教学模式组织教学，上诊断课。

　　（4）自编幼儿园日常用语100句，定期培训。

　　（5）组织教师英语挑战赛

　　（6）营造英语语言环境，布置全园英语大环境和班内英语小环境。如：幼儿园的墙壁、楼道、天棚吊饰以及班级教师根据每月教育主题使用双语布置；加强英语问候，为小朋友起英语名字；每天有一段听英语歌谣、歌曲的时间；开展每周一“形象小天使”早接待活动。

　　2、教师计算机应用培训：

　　（1）规范并统一教师文件保存的要求。

　　（2）学习制作演示文稿（幻灯片制作）。

　　（3）学习上网查询、收集信息资料。

　　本阶段的园本培训侧重于教师的教育思想和教育教学活动的培训，随着教育形式的发展，我们将不断地赋予它新的内容。从转变教育观念、规范教育行为入手，形成本园特色的教育风格，实践无止境，我们开展园本活动将永不停步。

半年培训计划

　　一、 仪容仪表与服务礼貌用语

　　仪容仪表： 穿工衣，佩带好工牌，头发梳理整齐、长发需盘起，刘海不得超过眉毛、化淡妆或涂口红。 服务常用语：

　　1、 招呼用语：早上好！您好！小姐你好！先生你好！欢迎光临。

　　2、 唱收唱付：您好、欢迎光临，请问有会员卡吗？请问还有其他商品需要买单？谢谢商品总共多少钱、收您多少钱、找您多少钱、谢谢、欢迎下次光临。（顾客到收银台结账时，收银员保证每一笔账款正确、无误）

　　二、收银员作业守则

　　1、收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的私挪的现象。

　　2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经收银领班批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨；

　　3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的“偷窃”。

　　4、在收银台上，收银员不可放置任何的私人物品，因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起他人的误会；

　　5、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金， 随意打开抽屉既会引人注目而造成可能不安全，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑；

　　6、收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生；

　　7、收银员要熟悉卖场上商品的位置，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时作出正确的解答。 8、为顾客结帐时必须出单，不得以任何理由不给顾客小票。

　　9、顾客留下的`小费是属于公司的财产，收银员不能居为己有。

　　10、在任何情况下不能擅自从收银钱箱退钱给顾客。（当顾客用银行卡时，只可刷实际消费额，不能出现多刷和退给顾客现金。）

　　三、职业道德和思想品德

　　爱岗敬业、尽职尽责、热爱企业、顾全大局、尊重顾客、热情服务、文明礼貌、团结协作、公私分明、奉公守法、专研业务、提高技能。

　　四、对大小写的认识

　　壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 零

　　五、真假币的区分

　　胶印缩微文字、红色和蓝色纤维、面额数字、光变油墨面额数字、阴阳互补对印图案、横竖双号码等。人民币的图案颜色协调，图案、人像层次丰富，富有立体感，人物形象表情传神，色调柔和亮丽；票面中的水印立体感强，层次分明，灰度清晰；安全线牢固地与纸张粘合在一起，