退票规定：旅客在开车时间前到站办理退票，退还全部票价，收取退票费。特殊情况可在开车后2小时内退票。团体旅客请提前48小时办理。现金购票应退现金，银行卡或在线支付购票则按规定原路退款。
法律分析
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
拓展延伸
高铁停运后如何获得退票补偿？
高铁停运后，乘客可以按照以下步骤获得退票补偿。首先，您可以登录相关购票平台或前往车站窗口，办理退票手续。在办理退票时，需提供有效身份证明和车票信息。其次，根据相关规定，高铁停运属于铁路公司责任范围内的原因，乘客有权获得全额退票款。退款通常会原路返回到您购票时所使用的支付方式。如果您在购票时使用了优惠券或折扣，相应金额也将退还给您。若因高铁停运造成您的其他损失，如行程变更、额外费用等，您可以向铁路公司提出索赔申请。请保留好相关证据，如行程单、购票凭证等。铁路公司将根据实际情况进行审核，并进行相应的补偿。希望以上信息对您有所帮助。如有其他问题，请咨询相关铁路客服或法律专业人士。
结语
退票需在开车时间前办理，退还全额票价并核收退票费。特殊情况可在开车后2小时内办理。团体旅客请提前48小时办理。原票现金购买者应现金退款，银行卡或在线支付购票者按规定退回原支付方式。高铁停运后，可办理退票手续并获得全额退款。如有其他损失，可向铁路公司索赔。请保留相关证据。如需帮助，请咨询铁路客服或法律专业人士。
法律依据
《中华人民共和国铁路法》第十二条铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。